POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CAMBIOS
1) En caso de que desees cambiar el producto recibido por otra variante del modelo, ya sea color o tamaño, deberás reportar la descripción correcta de la mercancía que desees cambiar, a info@clim.mx dentro de los primeros 15 días naturales a partir de que recibiste tu paquete.
Al realizar tu reporte es necesario indiques el número de pedido y el producto que enviarás de regreso,
2) La empresa te enviará una orden de aprobación.
3) Vía e-mail recibirás una guía pre-pagada y tendrás que enviar el producto de cambio vía mensajería a la Empresa y, la Empresa se encargará de reenviarte el producto de cambio solicitado.
4) El envío de tu nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 días hábiles. En este caso, la empresa absorberá los gastos que se generen por este envío en una única vez. A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurrirían por tu cuenta.
Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a info@clim.mx
DEVOLUCIONES
La Empresa está comprometido con ofrecer a todos sus clientes artículos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver cualquier artículo comprado en el portal de Internet www.clim.mx las siguientes causas:
- a) Si el artículo presenta defectos de fabricación.
- b) Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
- c) En caso de querer devolución de la compra sin presentar ninguno de los casos anteriores, solopodrá aplicarse en forma de crédito de tienda y podrá utlizarlo sin límite de tiempo.
Para hacer efectivo una devolución deberás seguir los siguientes pasos:
¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?
A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:
Solo aceptan
En el caso de mercancía con defecto o equivocada, se aceptan devoluciones únicamente en las primeras 48hrs a partir de que hayas recibido el producto.
- Genera tu reporte enviando correo a info@clim.mx, donde describirás el motivo de la devolución, incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color), de igual manera es muy importante y necesario adjuntes una fotografía que demuestre el tipo de defecto por fabricación.
- Tu solicitud será revisada, y al clasificarse procedente se te enviará un número de confirmación de la devolución del producto vía correo, así como una guía pre-pagada de forma electrónica ya con los datos de envío.
- Al recibir la guía pre-pagada, deberás imprimir 2 copias de la guía electrónica, y entregar el producto especificado en oficinas de la empresa de paqueteria.
- En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos inmediatamente vía e-mail para notificar la entrega de tu nuevo producto.
- Las devoluciones no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 48hrs posteriores a la entrega.
En caso de haber transcurrido las 48 hrs, tu petición será revisada, y en caso de ser aceptada, se te trasladará el costo de la paquetería de regreso y reposición.
Únicamente te solicitamos notifiques vía correo a info@clim.mx la paquetería y número de rastreo con el cual envías la devolución.
REEMBOLSOS
Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío del mismo, será efectivo, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:
1) En el caso de la mercancía con defecto se aceptan reembolsos únicamente en las primeras 48 hrs a partir de la entrega del producto.
2) En la notificación de la mercancía errónea o dañada es posible aplicar el reembolso de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 48hrs posteriores a su entrega a info@clim.mx adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación. *Enviar una fotografía señalando el defecto de fabricación.
3) En caso de reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de SENIOR CLIMATE SA de CV, para que presentes la guía y el artículo para reembolso en las en las oficinas de la paqueteria. Además de enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original, dentro de las primeras 48hrs, sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.
4) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de rembolso.
5) En un plazo de 5 a 15 días, CLIM reembolsará el valor total pagado del producto mediante la misma forma de pago o transferencia.
CANCELACIÓN DE ORDEN DE COMPRA
Podrá cancelar su compra, siempre y cuando no hayamos realizado el envío, enviando su solicitud a través de nuestro correo info@clim.mx.
